Diamo voce alla conoscenza che non è scritta da nessuna parte.
Quisquilia usa intervistatori AI per raccogliere la conoscenza qualitativa di un’organizzazione e metterla in ordine. Le persone parlano, l’intervistatore ascolta e fa altre domande.
Dieci minuti, a voce o per iscritto.
80%della conoscenza di un’azienda vive nella testa delle persone, non nei documenti.
Fonte: Delphi Group, studio sulla conoscenza nelle organizzazioni.
Rumore e struttura
Senza struttura le risposte fanno rumore.
Un’intervista strutturata le mette in fila.
E fa emergere il segnale.
- La regolazione fatta a sensazione.
- Il collega a cui tutti chiedono, che nell’organigramma non è il capo.
- L’eccezione che nessuna procedura prevede e che qualcuno gestisce ogni settimana.
Ogni punto è una risposta. Kahneman, Sibony e Sunstein chiamano questa dispersione Noise.
Le persone mandano avanti il lavoro con quello che sanno e che nessuno ha messo per iscritto. Qualcuno gliel’ha mai chiesto?
Dove serve.
Quando le risposte le hanno le persone, si parte da una domanda concreta.
-
Persone. Cosa sanno le persone di un’organizzazione?
Come lavorano ogni giorno, eccezioni comprese.
-
Mercato. Perché i clienti scelgono un marchio, oppure un altro?
Sentire clienti e chi non lo è ancora per capire motivazioni, ostacoli e criteri di scelta.
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Storie. Quali esperienze meritano di restare?
Raccogliere racconti veri per eventi e pubblicazioni.
L’intervistatore ascolta. Poi chiede ancora.
Gli intervistatori AI fanno domande di approfondimento e seguono i fili che si aprono nella conversazione. Se serve cambiano strada.
Su misura. Ogni intervistatore si progetta sul caso, con obiettivo, tono, contesto e forma della restituzione.
Le risposte diventano un report.
Mettiamo insieme quello che le persone raccontano. Si vedono le pratiche comuni, le differenze e i punti da approfondire.
- 12:31
Mi racconti una notte normale in magazzino. Da dove parte?
- 12:36
Dal giro delle celle. Le temperature le controllo a mano anche se c’è l’allarme.
- 12:44
approfondiscePerché a mano, se l’allarme c’è?
- 12:48
Perché l’allarme suona tardi. Quando suona, la merce è già a rischio.
- 12:57
approfondisceE se una notte non ci fosse lei?
- 13:02
Alle tre di notte chi vuoi chiamare? Chiamano me lo stesso.
Velocità o profondità. Fino a ieri si sceglieva.
I form arrivano a tutti ma restano in superficie. Le interviste vanno a fondo ma non arrivano a tutti. Con Quisquilia si intervistano tutti, a fondo.
Prima dovevi scegliere fra
- Persone raggiuntetutte
- Tempibrevi
- Quando risponderequando vuoi
- Profonditàbassa
- Domandegià scritte, uguali per tutti
- Come rispondererisposte già scritte
Questo è il form.
Lavori con le aziende? Quisquilia lavora sotto il tuo nome.
Il cliente, il metodo e il marchio restano tuoi. Noi non entriamo nella relazione.
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