Conoscenza tacita. Quello che si sa e non si dice.
Conoscenza tacita è quello che una persona sa fare senza saperlo spiegare. La regolazione fatta a sensazione, il cliente da chiamare prima degli altri, l’eccezione che nessuna procedura prevede. Si stima che l’80% della conoscenza di un’azienda viva nella testa delle persone e non nei documenti.
Tacita ed esplicita.
La conoscenza esplicita è già scritta. Procedure, manuali, schede tecniche. Si legge, si copia, si passa.
La conoscenza tacita invece si impara facendo e si perde quando chi la ha se ne va. In pensione, in un’altra azienda, in un passaggio generazionale. Spesso nessuno sa di averla finché non manca.
Michele intervista un caposquadra del turno di notte
In ascolto · 12:31
- Mi racconti una notte normale in magazzino. Da dove parte?
- Dal giro delle celle. Le temperature le controllo a mano anche se c’è l’allarme.
- Perché a mano, se l’allarme c’è?
- Perché l’allarme suona tardi. Quando suona, la merce è già a rischio.
Nel reportControllo manuale delle celle non è in nessuna procedura.
Come funziona.
Le domande giuste.
Non si chiede «cosa sai». Si chiede di raccontare una notte normale in magazzino, l’ultima volta che una macchina si è fermata, cosa succede se una persona non c’è.
Tutte le persone.
Gli intervistatori AI parlano con tutti, dieci persone o cinquecento. Ognuno quando preferisce, anche in pausa pranzo.
L’approfondimento.
L’intervistatore segue i fili interessanti e torna sul punto. È lì che il sapere tacito viene fuori.
Una forma che resta.
I racconti diventano procedure, job description, mappe. Ogni riga rimanda alle frasi di chi l’ha detto.
Cosa ricevi.
Le schermate vengono dagli esempi di Output. Aziende inventate, risultati veri nella forma.
Esempi di conoscenza tacita.
Il caposquadra che controlla le celle a mano perché l’allarme suona tardi. Il commerciale che sa quale obiezione torna in ogni trattativa. Il tecnico che sente dal rumore quando un pezzo non va.
Il lavoro non scritto Prima di un pensionamento.
Chi va in pensione nei prossimi anni e cosa porta con sé, scritto finché c’è tempo.
Il rischio nell’organigramma Nel passaggio generazionale.
L’esperienza di chi ha fondato l’azienda raccolta in parole e trasformata in qualcosa che si può passare.
Una sola testa Nei processi.
Dove le versioni delle persone non coincidono e quale regola non scritta tiene in piedi il lavoro.
Le versioni
Guarda un esempio intero.
Si aprono e si scaricano. Tutti gli esempi sono in Output.
Organigramma reale (si apre in una nuova scheda)
Le persone che tengono in piedi il lavoro senza essere capi e chi va in pensione con cosa.
Procedura (si apre in una nuova scheda)
Un processo raccontato in tante versioni, scritto in una.