Mappatura delle competenze. Chiesta a chi le ha.
Le competenze di un’azienda non stanno nei mansionari. Stanno nelle persone. Quisquilia le intervista tutte, a voce, venti minuti a testa. Ne esce la mappa delle competenze per area, con gli skill gap e dove conviene investire in formazione.
Perché le griglie di autovalutazione non bastano.
Un questionario chiede a una persona di darsi un voto. Quasi tutti si danno un voto medio alto e la mappa che ne esce non distingue nessuno.
L’intervista chiede episodi veri. Cosa hai fatto l’ultima volta che una consegna è saltata, come hai spiegato un problema a un cliente arrabbiato. Le competenze si misurano sui fatti, non sulle opinioni.
Michele intervista una responsabile di commessa
In ascolto · 05:18
- Mi racconti l’ultima volta che una consegna è saltata. Cosa ha fatto lei?
- Ho chiamato il cliente prima che chiamasse lui. Poi ho rifatto il piano con il magazzino.
- Come ha deciso cosa spostare per primo?
- Ho guardato chi aveva i tempi più stretti. Lo faccio sempre io, nessuno me l’ha insegnato.
Nel reportGestione delle priorità misurata su un episodio vero, non su un voto.
Come funziona.
Il framework.
Partiamo dal vostro modello di competenze, anche se è un file mezzo finito, oppure lo costruiamo insieme. Lo convalida il responsabile del ruolo prima di partire.
Le interviste.
Ogni persona riceve un link e parla quando preferisce. L’intervistatore parla la lingua del reparto e torna sul punto quando la risposta resta vaga.
La lettura.
Ogni competenza viene valutata sui racconti. Ogni numero si apre sulle frasi che lo hanno prodotto.
Le restituzioni.
Alla direzione i dati aggregati. A ogni persona la sua scheda riservata.
Cosa ricevi.
Le schermate vengono dagli esempi di Output. Aziende inventate, risultati veri nella forma.
La mappa delle competenze.
Hard e soft skill area per area, ruolo per ruolo. Dove l’azienda è solida e dove è scoperta.
Competenze per area Lo skill gap.
La distanza fra le competenze che servono e quelle che ci sono, con le priorità di formazione.
Il piano di sviluppo Le competenze in una sola testa.
Quello che sa fare una persona sola e che se ne va con lei.
Una sola testa Una scheda per ogni persona.
Riservata, con le sue frasi, tre azioni e un percorso di sviluppo.
La scheda personale
Guarda un esempio intero.
Si aprono e si scaricano. Tutti gli esempi sono in Output.
Soft skills (si apre in una nuova scheda)
Comunicazione, collaborazione e decisione misurate sui fatti, con il piano di sviluppo.
Organigramma reale (si apre in una nuova scheda)
Chi decide davvero, a chi si chiede aiuto e chi va in pensione con cosa.