Glossario.

Quello che una persona sa fare senza saperlo spiegare. La regolazione fatta a sensazione, il cliente da chiamare prima degli altri, l’eccezione che nessuna procedura prevede. Se ne parla in Conoscenza tacita.

Quella già scritta in procedure, manuali e schede tecniche. Chiunque può leggerla e passarla ad altri.

Un agente che conduce l’intervista a voce o per iscritto. In Quisquilia ha personalità, stile, obiettivi e indicatori di qualità della conversazione. Come lavora lo racconta il Metodo.

Le tecniche per far emergere quello che una persona sa ma non direbbe da sola. Domande indirette, scenari e rilanci al posto delle domande secche.

Intelligence umana, cioè le tecniche di chi ascolta per mestiere. Da lì viene una parte del nostro metodo di ascolto.

Una domanda che arriva al punto passando da un episodio concreto. Chiede com’è andata l’ultima volta invece di chiedere se sei bravo a farlo.

La domanda che parte dalla risposta appena data e chiede un dettaglio, un esempio o il perché. Spesso è lì che esce la conoscenza tacita.

Una situazione da immaginare proposta al posto di una domanda diretta. Serve a vedere come una persona ragiona e decide.

Le hard e soft skill area per area, gli skill gap e una scheda riservata per ogni persona. Gli esempi sono in Mappatura delle competenze.

La distanza fra le competenze che servono a un ruolo e quelle che emergono dalle interviste.

Lo studio di cosa le persone devono imparare per fare bene il proprio lavoro. Parte dagli skill gap e arriva al piano formativo. La fanno spesso i consulenti con Quisquilia.

La descrizione di un ruolo con attività, responsabilità e competenze. Con le interviste si scrive su come il ruolo si fa davvero. Vedi Job description.

La ricostruzione di un processo dalle versioni di tutte le persone che ci lavorano. Dove le versioni non coincidono si vede subito. Vedi Mappatura dei processi.

La misura di quanto le persone usano l’AI, quanto la capiscono e chi può portarla ai colleghi. Si fa prima di portare l’AI nei processi. Vedi Assessment AI.

La sostituzione di nomi e altri dati che identificano una persona prima dell’analisi.

Un risultato che riguarda un gruppo e non una singola persona. Sotto la soglia concordata il gruppo non si mostra.

Un risultato che riguarda una persona sola. Prima di partire si dichiara chi lo riceve.

Il regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Come lo applichiamo è in Compliance e sicurezza.

Il regolamento europeo sull’intelligenza artificiale. Per le interviste conta chi riceve i risultati. Se un risultato individuale va al responsabile o all’HR il sistema è ad alto rischio e lo trattiamo così.

La valutazione d’impatto sulla protezione dei dati. Serve di norma quando il trattamento è ad alto rischio.

Il punto in cui l’analisi si ferma e una persona controlla prima di andare avanti.

Chi porta l’ascolto ai propri clienti. Consulenti, società HR e di formazione, studi di ricerca.

La firma dei progetti dei partner. Il cliente e il marchio sono del partner, Quisquilia lavora sotto il cofano. Vedi Per consulenti.

Quisquilia senza la nostra firma. Esiste per le organizzazioni che lo usano al proprio interno.

Un tema e una domanda. Si intervista un gruppo di persone e si ricevono le conversazioni strutturate con una sintesi dei temi emersi.

Lo stesso ascolto ripetuto a ondate nel tempo. A ogni onda si vede cosa è cambiato dalla precedente.